第一模块：销售人员应该具备的素质能力


1、门店销售人员的职业素养


2、门店销售人员应该具备的职业形象


3、门店销售人员的职业技能


4、门店销售人员的成长方向


5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）





第二模块：销售五部曲之---连接


1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始


2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）


3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境


4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）


5、连接过程中常见问题及应对技巧。





第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求


1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！


2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）


3、探询需求过程中的5W+1H。


4、倾听的重要性（演练：说与听）


5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧





第四模块：销售五部曲之三---创造顾客体验


1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。


2、相关和独特的特性才能打动顾客


3、USP（独特销售卖点是如何提炼的）


4、万能的FAB法则（视频对比）


5、如何讲一个让顾客身临其境的故事


6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧





第五模块：销售五部曲之四---成交


1、顾客身体性成交语言有哪些


2、顾客口头语言性成交语言有哪些


3、店员尝试性成交语言以及使用时机


4、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则


5、如何附加推销和注意事项


6、成交过程中的常见问题和应对技巧





第六模块：销售五部曲之五---建立持久关系


1、好的告别胜过热情的接待。


2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）


3、销售不成功的情况下容易忽视的地方


4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧