提升公司人员的形象，树立企业优秀对外形象；学习运用商务礼仪；提升与客户交往品质与规范。让每位员工成为企业的形象代言人。

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一、形象塑造的构建


1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。
2、形象构成的显性因素和隐性因素。
3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。



二、铺服务人员形象塑造篇


1、服务形象--完美发型，轻松打理
您该拥有一个怎样的发型
女士职业发型，及盘发技巧
盘发技巧的现场演练
2、服务形象—职业妆容
标准脸型及妆容标准
职业妆容用品的选择
职业妆容化妆的流程
3、服务形象—职业着装礼仪 （老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享）
职业装穿着的标准
职业着装搭配技巧
职业装配饰搭配方法
4、服务形象—优雅专业仪态
积极体态语消极体态语
人体型的分类及形体练习 （老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享）
服务站姿、坐姿、蹲姿等



三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理体系）


1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩
中国人的CCS色体系
中国人的色彩规律分类
眼镜色彩的冷暖选择
眼镜色彩的艳浊选择
眼镜色彩的深浅选择
找对适合眼镜色彩


2、如何帮客户找对适合的眼镜款式
中国人的CSA系统
中国人风格款式八种分类
客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析
找对客人适合的眼镜款式
各种脸型如何扬长避短挑选眼镜
客人不同场合的眼镜类型搭配



四、高品质服务礼仪


信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。
（一）、悦目的礼仪服务
1、服务状态的展现
服务心态决定姿态
服务礼仪的冰山理论
服务的角色定位
2、微笑服务礼仪
服务礼仪微笑的标准
面呈王字的微笑
如何保持每时每刻的微笑服务心态


（二）、悦耳的礼仪服务
1、悦耳声音的练习
悦耳声音的标准
练习发声悦耳磁性的三大秘诀 （老师电台播音工作心得分享）
让您的声音调动客户愉悦的听觉感受
2、语言沟通的礼仪
接待客人的关键三声
让客人感觉礼貌的黄金十字
让客人都喜欢你的三A原则


（三）、悦心的礼仪服务
1、店铺迎送礼仪
招呼礼-让客人一进店就感受到热情
鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态
送别礼–客人下次再来的开始
2、行进中的悦心关照
常规的礼仪
楼梯的礼仪
电梯的礼仪
出入门的礼仪
3、待客礼仪
客户类型与需求分析
不同客人的接待礼仪