12 H

【第一天】 
一、职场生涯第一步
1、职业化素养的培育与塑造
 职业化的概念与作用
 职业化的内涵
2、职业生涯规划
3、塑造阳光心态
4、情商修炼与沟通技巧
5、学习能力与创新能力的培养
6、游戏
二、职业化形象
1、职场个人形象
 仪容仪表修饰
 着装规范
 职场仪态
2、商务礼仪
 见面礼仪
 会客礼仪
 会议礼仪
3、案例分析与演练
三、职场人际关系的建立
1、人际关系的建立
 与同级之间的相处之道
 与上级相处之道
2、沟通技巧
 沟通的含义与特征
 沟通的障碍
 沟通障碍的克服
 沟通的基本要求与技巧
【第二天】 
四、新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识
2、团队合作意识
3、确定目标意识
4、成本意识
5、品质意识  
五、新员工职业化技能的提升
1、团队合作理念的建立
2、高效团队的特征
3、如何做好团队合作
4、时间管理
5、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵 
6、游戏：团队合作游戏
六、建立和谐人际、减轻职场关系压力
1、人际交往必杀技：共情
2、如何与同事相处
3、分组讨论和角色扮演
七、课程总结